हेल्प डेस्क ऑटोमेशन: जागतिक संघांसाठी समस्या निराकरण कार्यप्रवाहांना सुव्यवस्थित करणे

आजच्या परस्परांशी जोडलेल्या जगात, व्यवसाय जागतिक स्तरावर कार्य करतात, विविध टाइम झोन आणि सांस्कृतिक पार्श्वभूमीतील ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांचे समर्थन करतात. हे जागतिक परिदृश्य हेल्प डेस्कसाठी अद्वितीय आव्हाने निर्माण करते, ज्यासाठी कार्यक्षम आणि स्केलेबल समस्या निराकरण कार्यप्रवाहांची आवश्यकता असते. हेल्प डेस्क ऑटोमेशन एक महत्त्वाचे समाधान म्हणून उदयास येते, जे संस्थांना प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्यास, मॅन्युअल प्रयत्न कमी करण्यास आणि एकूणच समर्थन अनुभव वाढविण्यास सक्षम करते.

हेल्प डेस्क ऑटोमेशन म्हणजे काय?

हेल्प डेस्क ऑटोमेशनमध्ये हेल्प डेस्क वातावरणातील पुनरावृत्तीची कामे आणि प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी सॉफ्टवेअर आणि तंत्रज्ञानाचा वापर करणे समाविष्ट आहे. यामध्ये तिकीट तयार करणे, मार्गक्रमण (routing), असाइनमेंट, प्राधान्यक्रम निश्चित करणे (prioritization) आणि निराकरण (resolution) स्वयंचलित करणे समाविष्ट आहे. ही कार्ये स्वयंचलित करून, हेल्प डेस्क एजंट अधिक जटिल आणि गंभीर समस्यांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात, त्यांची उत्पादकता आणि नोकरीचे समाधान सुधारू शकतात.

जागतिक संघांसाठी हेल्प डेस्क ऑटोमेशनचे फायदे

• वाढलेली कार्यक्षमता: ऑटोमेशनमुळे मॅन्युअल कामांवर लागणारा वेळ कमी होतो, ज्यामुळे एजंट अधिक तिकिटे हाताळू शकतात आणि समस्या जलद सोडवू शकतात. उदाहरणार्थ, भाषा कौशल्ये किंवा टाइम झोन कव्हरेजवर आधारित एजंटकडे तिकिटे आपोआप पाठवणे (routing) वेगवेगळ्या प्रदेशांमधील वापरकर्त्यांसाठी जलद प्रतिसाद वेळ सुनिश्चित करते.
• सुधारित ग्राहक समाधान: जलद निराकरण वेळ आणि वैयक्तिकृत समर्थनामुळे ग्राहक अधिक आनंदी होतात. सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल आणि स्वयंचलित ज्ञानकोश (knowledge base) सूचना वापरकर्त्यांना स्वतःच उपाय शोधण्यास सक्षम करतात, ज्यामुळे समाधान आणखी वाढते. अनेक भाषांमध्ये वापरकर्ते असलेल्या बहुराष्ट्रीय सॉफ्टवेअर कंपनीचा विचार करा. एक स्वयंचलित प्रणाली त्यांच्या ब्राउझर सेटिंग्ज किंवा स्थानावर आधारित वापरकर्त्यांना स्थानिक ज्ञानकोश लेखांकडे निर्देशित करू शकते.
• कमी खर्च: कामे स्वयंचलित करून आणि कार्यक्षमता सुधारून, संस्था अतिरिक्त कर्मचाऱ्यांची गरज कमी करू शकतात आणि परिचालन खर्च कमी करू शकतात. यामध्ये अनेक टाइम झोनमध्ये काम करणाऱ्या एजंटसाठी कमी ओव्हरटाईमचा समावेश आहे.
• वर्धित सुसंगतता: ऑटोमेशनमुळे तिकीट हाताळणारा एजंट कोणीही असो, प्रक्रिया सातत्याने पाळल्या जातात. यामुळे अधिक विश्वसनीय आणि अंदाजे समर्थन परिणाम मिळतात. प्रमाणित कार्यप्रवाह वेगवेगळ्या जागतिक कार्यालयांमधील प्रतिसाद गुणवत्तेतील विसंगती टाळण्यास मदत करतात.
• उत्तम डेटा आणि अहवाल: स्वयंचलित प्रणाली तिकीट व्हॉल्यूम, निराकरण वेळ आणि ग्राहक समाधानावर डेटा गोळा करतात, ज्यामुळे हेल्प डेस्क कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळते. हा डेटा ट्रेंड ओळखण्यासाठी, प्रमुख मेट्रिक्सचा मागोवा घेण्यासाठी आणि डेटा-आधारित निर्णय घेण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो. उदाहरणार्थ, तिकीट डेटाचे विश्लेषण केल्याने असे दिसून येऊ शकते की एखाद्या विशिष्ट देशातील वापरकर्त्यांना विशिष्ट सॉफ्टवेअर वैशिष्ट्यामध्ये सातत्याने समस्या येतात, ज्यामुळे लक्ष्यित प्रशिक्षण सामग्रीच्या विकासाला प्रोत्साहन मिळते.
• सुधारित एजंट मनोधैर्य: सामान्य कामे स्वयंचलित केल्याने एजंटना अधिक आव्हानात्मक आणि समाधानकारक कामावर लक्ष केंद्रित करण्यास वेळ मिळतो, ज्यामुळे त्यांचे नोकरीचे समाधान सुधारते आणि कामाचा ताण कमी होतो. जागतिक संघांमध्ये हे विशेषतः महत्त्वाचे आहे जिथे एजंटना समर्थन देण्यासाठी जास्त किंवा असामान्य तास काम करावे लागू शकते.
• 24/7 समर्थन क्षमता: ऑटोमेशनमुळे एजंट उपलब्ध नसतानाही संस्था जगभरातील ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांना 24/7 समर्थन प्रदान करण्यास सक्षम होते. चॅटबॉट्स आणि स्वयंचलित ज्ञानकोश उपाय सामान्य प्रश्नांची त्वरित उत्तरे देऊ शकतात, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना आवश्यक माहिती नेहमीच उपलब्ध असल्याची खात्री होते.

हेल्प डेस्क ऑटोमेशन सॉफ्टवेअरची प्रमुख वैशिष्ट्ये

हेल्प डेस्क ऑटोमेशन सॉफ्टवेअर निवडताना, खालील प्रमुख वैशिष्ट्यांचा विचार करा:

• तिकीट ऑटोमेशन: पूर्वनिर्धारित नियमांवर आधारित तिकिटाची स्वयंचलित निर्मिती, मार्गक्रमण (routing) आणि असाइनमेंट. हे विषय ओळीतील कीवर्ड, वापरकर्त्याचे स्थान किंवा नोंदवलेल्या समस्येच्या प्रकारावर आधारित असू शकते.
• कार्यप्रवाह ऑटोमेशन: विशिष्ट प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी सानुकूल करण्यायोग्य कार्यप्रवाह, जसे की गंभीरतेनुसार तिकिटे वाढवणे (escalating) किंवा त्यांच्या तिकीट स्थितीमध्ये बदल झाल्यावर वापरकर्त्यांना स्वयंचलित सूचना पाठवणे. उदाहरणार्थ, उत्पादन आउटेजशी संबंधित तिकिटे दिवसाच्या कोणत्याही वेळी ऑन-कॉल अभियंत्याकडे आपोआप वाढवली जाऊ शकतात.
• सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल: एक वापरकर्ता-अनुकूल पोर्टल जिथे वापरकर्ते तिकिटे सबमिट करू शकतात, त्यांच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊ शकतात आणि FAQ आणि समस्यानिवारण मार्गदर्शकांचा ज्ञानकोश (knowledge base) वापरू शकतात. जागतिक वापरकर्ता आधार पूरक करण्यासाठी हे पोर्टल अनेक भाषांमध्ये उपलब्ध असावे.
• ज्ञानकोश (Knowledge Base): सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देणारे लेख आणि FAQ ची सर्वसमावेशक लायब्ररी. अचूकता आणि प्रासंगिकता सुनिश्चित करण्यासाठी ज्ञानकोश नियमितपणे अद्यतनित आणि राखला जावा.
• चॅटबॉट्स: एआय-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स जे सामान्य प्रश्नांची त्वरित उत्तरे देऊ शकतात आणि वापरकर्त्यांना मूलभूत कामांमध्ये मदत करू शकतात. चॅटबॉट्स 24/7 समर्थन प्रदान करण्यासाठी आणि मोठ्या प्रमाणात चौकशी हाताळण्यासाठी विशेषतः उपयुक्त असू शकतात.
• अहवाल आणि विश्लेषणे: प्रमुख मेट्रिक्सचा मागोवा घेण्यासाठी, ट्रेंड ओळखण्यासाठी आणि ऑटोमेशन प्रयत्नांची प्रभावीता मोजण्यासाठी मजबूत अहवाल आणि विश्लेषण क्षमता.
• इतर प्रणालींसह एकत्रीकरण: कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करण्यासाठी आणि डेटा दृश्यमानता सुधारण्यासाठी CRM, ERP आणि HR सॉफ्टवेअर यांसारख्या इतर व्यवसाय प्रणालींसह एकत्रीकरण. यामुळे एजंटना ऍप्लिकेशन्समध्ये स्विच न करता वेगवेगळ्या प्रणालींमधील संबंधित माहितीमध्ये प्रवेश करण्याची परवानगी मिळते.
• बहु-भाषा समर्थन: वापरकर्ता इंटरफेस, ज्ञानकोश आणि चॅटबॉटसह अनेक भाषांना समर्थन देण्याची क्षमता.
• टाइम झोन जागरूकता: वापरकर्त्याच्या टाइम झोननुसार टाइमस्टॅम्प आणि वेळापत्रक स्वयंचलितपणे समायोजित करण्याची क्षमता. वापरकर्त्यांना वेळेवर अद्यतने आणि सूचना मिळतील याची खात्री करण्यासाठी हे महत्त्वाचे आहे.

हेल्प डेस्क ऑटोमेशनची अंमलबजावणी: एक टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शक

हेल्प डेस्क ऑटोमेशन लागू करण्यासाठी काळजीपूर्वक नियोजन आणि अंमलबजावणी आवश्यक आहे. तुम्हाला सुरुवात करण्यास मदत करण्यासाठी येथे एक टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शक आहे:

1. तुमची ध्येये आणि उद्दिष्टे निश्चित करा: हेल्प डेस्क ऑटोमेशनसह तुम्हाला काय साध्य करायचे आहे? तुम्हाला निराकरण वेळ कमी करायचा आहे, ग्राहकांचे समाधान सुधारायचे आहे की खर्च कमी करायचा आहे? तुमची ध्येये स्पष्टपणे परिभाषित केल्याने तुम्हाला तुमच्या प्रयत्नांना प्राधान्य देण्यास आणि तुमचे यश मोजण्यास मदत होईल.
2. तुमच्या सध्याच्या कार्यप्रवाहांचे विश्लेषण करा: स्वयंचलित करता येणारी पुनरावृत्तीची कामे आणि प्रक्रिया ओळखा. तुमच्या सध्याच्या कार्यप्रवाहांची रूपरेषा तयार करा आणि अडथळे व सुधारणेची क्षेत्रे ओळखा.
3. योग्य सॉफ्टवेअर निवडा: तुमच्या विशिष्ट गरजा आणि आवश्यकता पूर्ण करणारे हेल्प डेस्क ऑटोमेशन समाधान निवडा. विविध पर्यायांची वैशिष्ट्ये, स्केलेबिलिटी आणि एकत्रीकरण क्षमता (integration capabilities) विचारात घ्या. किंमत मॉडेल्स, समर्थन उपलब्धता आणि विक्रेत्याची प्रतिष्ठा यासारख्या घटकांचा विचार करा.
4. प्रणाली कॉन्फिगर करा: तुमच्या विशिष्ट कार्यप्रवाह आणि आवश्यकतांशी जुळण्यासाठी प्रणाली सानुकूलित करा. तिकीट मार्गक्रमण (routing) नियम कॉन्फिगर करा, स्वयंचलित कार्यप्रवाह तयार करा आणि सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल व ज्ञानकोश (knowledge bases) सेट अप करा.
5. तुमच्या एजंटना प्रशिक्षण द्या: नवीन प्रणाली कशी वापरावी याबद्दल तुमच्या एजंटना सर्वसमावेशक प्रशिक्षण द्या. ऑटोमेशनचे फायदे आणि ते त्यांचे काम कसे सोपे करेल यावर भर द्या.
6. कसून चाचणी घ्या: सर्व वापरकर्त्यांसाठी प्रणाली सुरू करण्यापूर्वी, ते योग्यरित्या कार्य करत आहे आणि कोणतीही अनपेक्षित समस्या नाहीत याची खात्री करण्यासाठी त्याची कसून चाचणी घ्या.
7. निरीक्षण करा आणि अनुकूलित करा: प्रणालीच्या कार्यप्रदर्शनावर सतत लक्ष ठेवा आणि आवश्यकतेनुसार बदल करा. निराकरण वेळ आणि ग्राहक समाधान यांसारख्या प्रमुख मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या आणि सुधारणेची क्षेत्रे ओळखण्यासाठी या डेटाचा वापर करा.
8. अभिप्राय गोळा करा: प्रणाली कुठे सुधारली जाऊ शकते हे ओळखण्यासाठी वापरकर्ते आणि एजंटकडून नियमितपणे अभिप्राय (feedback) मागा. तुमच्या कार्यप्रवाहांचे परिष्करण करण्यासाठी आणि वापरकर्त्याचा अनुभव अनुकूलित करण्यासाठी या अभिप्रायाचा वापर करा.

जागतिक वातावरणात हेल्प डेस्क ऑटोमेशनसाठी सर्वोत्तम पद्धती

जागतिक वातावरणात हेल्प डेस्क ऑटोमेशनचे फायदे वाढवण्यासाठी, खालील सर्वोत्तम पद्धतींचा विचार करा:

• बहु-भाषा समर्थनाला प्राधान्य द्या: तुमचे हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअर आणि ज्ञानकोश (knowledge base) अनेक भाषांमध्ये उपलब्ध असल्याची खात्री करा. यामुळे तुम्ही वापरकर्त्यांना त्यांच्या मूळ भाषेत समर्थन प्रदान करू शकाल, ज्यामुळे त्यांचा अनुभव सुधारेल आणि संप्रेषणातील अडथळे कमी होतील. अचूकता आणि सांस्कृतिक उपयुक्तता सुनिश्चित करण्यासाठी व्यावसायिक भाषांतर सेवा वापरा.
• टाइम झोन विचारात घ्या: वापरकर्त्याच्या टाइम झोननुसार टाइमस्टॅम्प आणि वेळापत्रक आपोआप समायोजित करण्यासाठी तुमची प्रणाली कॉन्फिगर करा. यामुळे वापरकर्त्यांना वेळेवर अद्यतने आणि सूचना मिळतील याची खात्री होईल. फॉलो-द-सन (follow-the-sun) समर्थन रणनीती लागू करण्याचा विचार करा जिथे जगभरातील विविध संघ त्यांच्या संबंधित कामाच्या वेळेत तिकिटे हाताळतात.
• विविध प्रदेशांसाठी कार्यप्रवाह सानुकूलित करा: तुमच्या कार्यप्रवाहांना (workflows) वेगवेगळ्या प्रदेशांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी तयार करा. यामध्ये तिकीट मार्गक्रमण (routing) नियम समायोजित करणे, स्थानिक ज्ञानकोश लेख तयार करणे किंवा वेगवेगळ्या भाषांमध्ये समर्थन प्रदान करणे समाविष्ट असू शकते. उदाहरणार्थ, नियामक अनुपालन आवश्यकता देशांनुसार भिन्न असू शकतात, ज्यामुळे विशिष्ट प्रकारच्या समस्या हाताळण्यासाठी वेगवेगळ्या कार्यप्रवाहांची आवश्यकता असू शकते.
• सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण द्या: तुमच्या एजंटना सांस्कृतिक फरकांविषयी जागरूक राहण्यासाठी आणि विविध पार्श्वभूमीतील वापरकर्त्यांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी प्रशिक्षण द्या. यामुळे त्यांना गैरसमज टाळण्यास आणि वापरकर्त्यांशी सलोखा निर्माण करण्यास मदत होईल.
• जागतिक ज्ञानकोश वापरा: एक केंद्रीकृत ज्ञानकोश (knowledge base) तयार करा जो त्यांच्या स्थानाची पर्वा न करता सर्व वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध असेल. अचूकता आणि प्रासंगिकता सुनिश्चित करण्यासाठी ज्ञानकोश नियमितपणे अद्यतनित आणि राखला जातो याची खात्री करा. वापरकर्त्यांना आवश्यक माहिती सहज शोधता यावी यासाठी सुसंगत वर्गीकरण (taxonomy) आणि टॅगिंग प्रणाली वापरा.
• मजबूत एस्कलेशन प्रक्रिया लागू करा: जटिल किंवा तातडीच्या समस्या हाताळण्यासाठी एक स्पष्ट एस्कलेशन प्रक्रिया (escalation process) स्थापित करा. संप्रेषणाच्या स्पष्ट ओळी आहेत आणि तिकिटे योग्य कर्मचाऱ्यांकडे वेळेवर वाढवली (escalated) जातात याची खात्री करा.
• कार्यप्रदर्शनाचे निरीक्षण करा आणि अभिप्राय गोळा करा: तुमच्या हेल्प डेस्कच्या कार्यप्रदर्शनाचे सतत निरीक्षण करा आणि वापरकर्ते व एजंटकडून अभिप्राय गोळा करा. सुधारणेची क्षेत्रे ओळखण्यासाठी आणि तुमच्या ऑटोमेशन प्रयत्नांना अनुकूलित करण्यासाठी या डेटाचा वापर करा. जगभरातील विविध वापरकर्ता गटांकडून अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षण, फोकस गट आणि इतर पद्धती वापरा.
• एआय (AI) आणि मशीन लर्निंगचा लाभ घ्या: कामे आणखी स्वयंचलित करण्यासाठी आणि वापरकर्त्याचा अनुभव सुधारण्यासाठी एआय (AI) आणि मशीन लर्निंगचा लाभ घेण्याच्या संधी शोधा. उदाहरणार्थ, तुम्ही एआय-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स वैयक्तिकृत समर्थन प्रदान करण्यासाठी वापरू शकता किंवा तिकीट व्हॉल्यूमचा अंदाज घेण्यासाठी आणि त्यानुसार संसाधने वाटप करण्यासाठी मशीन लर्निंगचा वापर करू शकता.

हेल्प डेस्क ऑटोमेशनची वास्तविक-जगातील उदाहरणे

संस्था समस्या निराकरण कार्यप्रवाहांना सुव्यवस्थित करण्यासाठी हेल्प डेस्क ऑटोमेशनचा कसा वापर करत आहेत याची काही वास्तविक-जगातील उदाहरणे येथे दिली आहेत:

• एक जागतिक आयटी सेवा प्रदाता जगभरातील ग्राहकांकडून मोठ्या प्रमाणात समर्थन तिकिटे व्यवस्थापित करण्यासाठी हेल्प डेस्क ऑटोमेशन वापरतो. कंपनीने क्लायंटचे स्थान आणि नोंदवलेल्या समस्येच्या प्रकारावर आधारित स्वयंचलित तिकीट मार्गक्रमण (routing) लागू केले आहे. यामुळे निराकरण वेळेत लक्षणीय घट झाली आहे आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारले आहे.
• एक बहुराष्ट्रीय उत्पादन कंपनी तिच्या अंतर्गत कर्मचाऱ्यांच्या समर्थनासाठी हेल्प डेस्क ऑटोमेशन वापरते. कंपनीने एक सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल तयार केले आहे जिथे कर्मचारी तिकिटे सबमिट करू शकतात, त्यांच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊ शकतात आणि FAQ आणि समस्यानिवारण मार्गदर्शकांचा ज्ञानकोश (knowledge base) वापरू शकतात. यामुळे आयटी समर्थन संघावरील भार कमी झाला आहे आणि कर्मचाऱ्यांना स्वतःच समस्या सोडवण्यास सक्षम केले आहे.
• एक जागतिक ई-कॉमर्स कंपनी तिच्या ग्राहकांना 24/7 समर्थन प्रदान करण्यासाठी हेल्प डेस्क ऑटोमेशन वापरते. कंपनीने एआय-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स लागू केले आहेत जे सामान्य प्रश्नांची त्वरित उत्तरे देऊ शकतात आणि ग्राहकांना मूलभूत कामांमध्ये मदत करू शकतात. यामुळे कंपनीला अतिरिक्त कर्मचाऱ्यांची नियुक्ती न करता चोवीस तास समर्थन प्रदान करणे शक्य झाले आहे.

हेल्प डेस्क ऑटोमेशनचे भविष्य

हेल्प डेस्क ऑटोमेशनचे भविष्य उज्ज्वल आहे, ज्यात एआय (AI), मशीन लर्निंग आणि क्लाउड कंप्यूटिंगमध्ये सतत प्रगती होत आहे. येत्या वर्षांमध्ये आपल्याला आणखी अत्याधुनिक ऑटोमेशन क्षमता दिसू शकतात, ज्यात खालील गोष्टींचा समावेश आहे:

• भविष्यसूचक विश्लेषण (Predictive Analytics): डेटाचा वापर करून संभाव्य समस्या उद्भवण्यापूर्वी त्यांचा अंदाज घेणे, ज्यामुळे संस्थांना त्यांना सक्रियपणे हाताळता येते. उदाहरणार्थ, आगामी हार्डवेअर निकामी होण्याचे संकेत देणारे नमुने ओळखण्यासाठी सिस्टम लॉगचे विश्लेषण करणे.
• वैयक्तिकृत समर्थन: वापरकर्त्याच्या वैयक्तिक गरजा आणि पसंतीनुसार अत्यंत वैयक्तिकृत समर्थन प्रदान करणे. यामध्ये ज्ञानकोश (knowledge base) लेख, चॅटबॉट प्रतिसाद आणि एजंटच्या परस्परसंवादांना वापरकर्त्याच्या विशिष्ट संदर्भानुसार तयार करणे समाविष्ट असू शकते.
• स्वयंचलित निराकरण (Autonomous Resolution): मानवी हस्तक्षेपाशिवाय विशिष्ट प्रकारच्या समस्या स्वयंचलितपणे सोडवणे. यामध्ये पासवर्ड रीसेट करणे किंवा सेवा रीस्टार्ट करणे यांसारख्या सामान्य समस्यांचे निदान आणि निराकरण करण्यासाठी एआयचा वापर करणे समाविष्ट असू शकते.
• सीमलस एकत्रीकरण: एकसंध आणि सुव्यवस्थित अनुभव तयार करण्यासाठी हेल्प डेस्क ऑटोमेशनला इतर व्यवसाय प्रणालींसह एकत्रित करणे. यामध्ये एजंटना ग्राहक किंवा कर्मचाऱ्याचे संपूर्ण दृश्य प्रदान करण्यासाठी CRM, ERP आणि HR प्रणालींसह एकत्रीकरण करणे समाविष्ट असू शकते.

निष्कर्ष

हेल्प डेस्क ऑटोमेशन हे एक शक्तिशाली साधन आहे जे संस्थांना समस्या निराकरण कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करण्यास, ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यास आणि खर्च कमी करण्यास मदत करू शकते. ऑटोमेशन विचारपूर्वक आणि धोरणात्मकरित्या लागू केल्याने, व्यवसाय त्यांच्या जागतिक संघांना सक्षम करू शकतात आणि जगभरातील ग्राहक व कर्मचाऱ्यांना उत्कृष्ट समर्थन अनुभव देऊ शकतात. आजच्या जागतिक बाजारपेठेत स्पर्धात्मक राहण्यासाठी ऑटोमेशनचा स्वीकार करणे आता ऐच्छिक राहिलेले नाही; ती एक गरज आहे. तुमच्या संस्थेमध्ये हेल्प डेस्क ऑटोमेशनचे फायदे वाढवण्यासाठी बहु-भाषा समर्थनाला प्राधान्य देण्याचे, टाइम झोन विचारात घेण्याचे, वेगवेगळ्या प्रदेशांसाठी कार्यप्रवाह सानुकूलित करण्याचे आणि कार्यप्रदर्शनावर सतत लक्ष ठेवण्याचे लक्षात ठेवा.